Эта страница — про постоянный инструмент. Она нужна после того, как стало понятно, что проблема не в отчётах, а в том, что работа компании нигде не собирается воедино.
Если вы ещё не проверяли свои данные — начните с недели-зеркала. Она дешевле, быстрее и ни к чему не обязывает.
Не отчёт, который кто-то собрал к совещанию, а рабочий экран. Задачи всех отделов со сроками, ответственными и статусами — в том виде, в каком они появляются сами, пока люди работают.
Дальше на этой странице — ещё четыре экрана. Каждый отвечает на конкретный вопрос собственника.
Картина работы
Кто чем занят, почему стоит заявка, от кого зависит отгрузка — обычно ответы приходится собирать у руководителей. В Mirama они складываются из самой работы. Сотрудникам не нужно готовить для вас отдельный отчёт.
Открытые задачи разложены по возрасту: сколько стоит до трёх дней, сколько дольше месяца. Видно не «в отделе завал», а конкретные задачи, подразделение, исполнителя и число рабочих дней без движения.
Ни один сотрудник не сводил этот отчёт. Он собирается из той же работы, которую люди делают и без нас.
По каждому направлению видно, сколько людей его реально закрывают и какую долю берёт на себя один. Информационная безопасность: два исполнителя, 58% задач на одном. Аренда помещений: 60%. Упаковка: 62%.
Штатное расписание этого не покажет: в нём у отдела пять человек. Зависимость видно до того, как человек уйдёт в отпуск.
Внедрение без внедрения
В Mirama сотрудники начинают работать с первого дня. По их задачам становится видно, что повторяется, куда передают работу, где она ждёт и почему возвращается. Из этого мы выделяем процессы, готовим маршруты и настраиваем правила.
Поэтому у нас нет отдельного проекта внедрения как предварительного этапа: описание процессов не предшествует работе, а следует за ней. Запуск — часть продукта и часть одного договора; в расчёте он показан отдельной строкой, чтобы вы видели, за что платите один раз, а за что каждый месяц.
Без участия руководства порядок не появится. Но для запуска не нужно превращать ваших сотрудников в рабочую группу по внедрению.
Запуск по результату
Настроить программу недостаточно. Если отдел продолжает выдавать поручения в чате, работа ещё не переехала в систему. Поэтому у каждого этапа есть наблюдаемый результат — его вы можете проверить сами.
Руководитель устанавливает правило: рабочие задачи ведём только в системе. Типовую рутину каждой роли заносим заранее. 2–4 недели.
У задачи появляются понятная формулировка, срок и тип. Правильное действие становится проще обходного.
Описываем порядок работы для трёх-пяти самых частых услуг. Не все процессы разом — только те, что реально грузят компанию.
Полчаса в неделю на разбор: что застряло, где очередь, кто перегружен. Тот же час ответственного, а не дополнительная нагрузка.
Наблюдения превращаются в правки правил — сроков, маршрутов, норм. Регулярная настройка, а не разносы.
До этого результата мы и ведём запуск: вечное сопровождение нам продавать незачем.
Кто чем занимается
Интерфейс по готовности
Большие системы встречают человека всем, что умеют, — и разобраться в меню становится отдельной работой. В Mirama интерфейс открывается по уровням. Остального физически нет в меню, а не спрятано в подменю на всякий случай.
Задачи, доска, календарь, лента, база знаний, мессенджер и CRM. Учиться нечему: человек ставит задачи и видит свои.
Сроки и шаблоны, повторяющиеся задачи, маршруты, согласования, договоры, документы, отпуска и замены.
Загрузка, нормы, тренды, прогнозы, влияние отсутствий, работа между отделами и проекты. Раньше эти разделы были бы бесполезны: не на чем считать.
Автоматизации, интеграции с 1С, вебхуки, цели, сводные данные по юридическим лицам, портал, рекрутинг и ИИ-помощник.
Уровень вы переключаете сами, одной настройкой и в любой момент. Если компания уже готова ко всему набору — включайте четвёртый сразу. На цену это не влияет.
Одна работа — одна система
Менеджер заводит сделку. Из неё появляется задача складу: собрать отгрузку к четвергу. Скидка выше установленного порога уходит на согласование. Если склад не успевает, это видно, пока ещё можно позвонить клиенту самому, — а не объясняться после его звонка.
Через месяц по этому типу заказов видно, сколько выполнили, на каких шагах потеряли время и во сколько обошёлся один заказ. Никто не сводил для этого отчёт.
В центре Mirama — задача. Ею становится поручение, действие по сделке, этап проекта, согласование, обязательство по договору или запрос документа.
Десять групп модулей, 54 функции. Каждая включается отдельно: сотрудники не видят в меню того, чем компания не пользуется.
Что мы измеряем
Семь вечера. Менеджер двигает мышкой, чтобы трекер не поставил статус «отошёл». Он уже не работает — он показывает программе, что находится на месте.
Руководитель получает отчёт об активности, и в нём всё выглядит благополучно. Эти данные — ложь, за которую компания заплатила зарплату.
В Mirama нет трекера активности, скриншотов рабочего стола и наблюдения за курсором. Система показывает, какую работу человек сделал, к какому сроку и во что она обошлась.
До покупки
Сравниваем типовые сценарии запуска. В конкретных проектах детали отличаются, но различается сам принцип: сначала описать процессы — или начать с фактической работы и собрать картину из неё.
Ниже — сравнение трёх путей. В каждой карточке один вопрос и три ответа.
| Обычная платформа | Проект консультантов | Mirama | |
|---|---|---|---|
| До старта | Описать и настроить процессы | Обследование и регламенты отдельным этапом | Сотрудники заносят работу — по ней складывается картина процессов |
| Первые данные | После настройки | Обычно после сдачи обследования и настройки | В первую неделю |
| Время ваших людей | Рабочая группа, обучение, поддержание статусов | Интервью и согласование схем параллельно с основной работой | Ответственный — около часа в неделю. Руководители — столько же в первые 2–4 недели |
| Кто ведёт запуск | Ваш сотрудник или платный партнёр | Внешний консультант на время проекта | Наш менеджер |
| Изменения после | Требуют дополнительной настройки | Чаще требуют отдельного проекта изменений | Меняются по ходу работы своими силами, без отдельного проекта |
| Оплата запуска | Отдельный проект | Обычно значимая часть бюджета | Входит в стоимость подписки |
Конкретный порядок, сроки и объём участия зависят от компании.
Из ежедневной работы
«Поразила скорость адаптации под нас. То, на что в прежней системе уходили недели — отчёт, интеграция, — здесь занимает часы».
Собственник · сеть сервисных центров · 160 человек
«Реестры документов видно целиком, с привязкой к событиям и датам. Раньше собиралось руками по папкам и почте».
Юрист · производство · 140 человек
«Один раз спланировали работу — и больше ничего не забывается. Ни отчётность, ни сроки, ни то, что бывает раз в квартал».
Главный бухгалтер · оптовая торговля · 90 человек
«Вижу работу своих людей как на ладони. И понимаю, во сколько обходится каждая продажа».
Руководитель продаж · дистрибуция · 210 человек
Названия компаний не публикуем: клиенты не обязаны участвовать в нашей рекламе.
Данные и доступ
Без повторного ввода
Проверьте, ваш ли это случай
Общая система нужна не каждой компании. И Mirama не решает задач, для которых её не создавали.
Цена
Запуск — разовая работа с фиксированной границей объёма. Подписка — постоянная стоимость системы, считается по активным учётным записям и включает часы на доработки. Цена подписки по числу сотрудников и модулям — в разделе цен.
До решения
Сколько времени потребуется, кто будет заниматься системой и можно ли забрать свои данные.
Первый шаг
Пилот — короткий проект с фиксированной ценой: подключаем вашу 1С, переносим один-два готовых отчёта со сверкой и запускаем один рабочий процесс. Критерии приёмки записываются до начала, цена пилота засчитывается в запуск, договор на запуск подписывается только после приёмки. Ничего не переносится и не выключается.
Если 1С нет, вход другой: для Jira есть полноценный импорт вместе с историей переходов, для остальных систем работаем по выгрузке — что в файл не попало, того мы обещать не будем.
Как это устроено подробнее и с чего начать разговор — на главной странице.